Política de envio

Política de Envio (Tokyosupplements.com.au)

Data de entrada em vigor: 22 de fevereiro de 2026
Esta Política de Envio explica como TokyoSupplements (tokyosupplements.com.au) Nós (“nós”, “nos”, “nossos”) processamos, expedimos e entregamos os pedidos efetuados através da nossa loja online. Os nossos pedidos são embalados e expedidos por meio de um parceiro de logística terceirizada (3PL) e entregues através de transportadoras de renome.

Ao efetuar uma encomenda, concorda com os termos desta Política de Envio, para além dos nossos Termos e Condições.

1) Para onde enviamos

  • Austrália: Enviamos para a maioria dos endereços residenciais e comerciais na Austrália.

  • Nova Zelândia e outros (se ativado no momento da finalização da compra): As condições de envio internacional podem variar, incluindo taxas alfandegárias e prazos de entrega mais longos.

Se o seu endereço estiver localizado numa área remota ou de acesso restrito, a entrega poderá demorar mais tempo ou exigir serviços alternativos.

2) Processamento e cumprimento de encomendas (envio por operador logístico externo)

  • Os pedidos são geralmente processados em dias úteis (De segunda a sexta-feira, exceto feriados).

  • Os prazos de envio podem variar consoante:

    • disponibilidade de stock,

    • períodos de pico (eventos de vendas, feriados),

    • interrupções de operadores,

    • verificações adicionais para prevenção de fraude,

    • restrições operacionais do nosso parceiro 3PL.

Tempo de processamento Refere-se ao tempo decorrido entre a realização do seu pedido e a entrega da sua encomenda à transportadora. Prazo de entrega Refere-se ao tempo decorrido entre a recolha pela transportadora e a entrega.

3) Métodos de envio, estimativas e prazos de entrega

As estimativas de entrega apresentadas na finalização da compra são meramente indicativo e não são garantidos. Os prazos de entrega reais podem ser afetados pelo volume de transporte, condições meteorológicas, feriados, greves, processamento alfandegário (para a Nova Zelândia) ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Os prazos de entrega típicos (Austrália) podem incluir:

  • Entrega standard: geralmente vários dias úteis

  • Entrega expresso (se oferecida): geralmente mais rápido que o padrão

As áreas remotas podem demorar mais tempo do que as áreas metropolitanas. Não garantimos a entrega numa data específica.

4) Custos de envio

Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra com base em:

  • destino de entrega,

  • peso/volume da encomenda,

  • nível de serviço selecionado (padrão/expresso),

  • Preços atuais das operadoras.

Ocasionalmente, podemos oferecer promoções de envio gratuito ou descontos para compras acima de um determinado valor. Estas promoções podem estar sujeitas a condições e podem não se aplicar a todos os locais ou serviços.

5) Rastreamento e notificações de entrega

Quando disponíveis, os detalhes de seguimento serão enviados por e-mail ou mensagem assim que o seu pedido for expedido. As atualizações de seguimento são controladas pela transportadora e podem ocorrer atrasos entre as leituras do código de barras.

Caso não tenha recebido informações de seguimento num prazo razoável após a realização da encomenda, verifique:

  • a sua pasta de spam/lixo eletrónico, e

  • se recebeu a confirmação do seu pedido.

6) Autorização para Deixar (ATL) e entrega segura

Algumas transportadoras podem realizar entregas utilizando Autorização para Sair (ATL) ou “entrega segura”, dependendo do serviço selecionado e das políticas da transportadora. Se for utilizado o serviço ATL, a transportadora poderá deixar a encomenda num local que considere razoavelmente seguro (por exemplo, varanda, recepção, sala de correio).

Se estiver preocupado com a segurança da entrega, recomendamos o envio para um endereço onde alguém possa receber a encomenda (por exemplo, no local de trabalho) ou a utilização de um serviço que exija uma subscrição (se disponível).

7) Encomendas incorretas, incompletas ou com endereço errado (importante)

É responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento do pagamento, incluindo:

  • número da unidade/apartamento,

  • número da rua e nome da rua,

  • subúrbio,

  • estado,

  • código postal,

  • país (se aplicável),

  • Um número de telefone para contacto (recomendado para dúvidas sobre a entrega pela transportadora).

7.1 Se introduzir o endereço errado

Se um pedido for enviado para o endereço por si fornecido, Não nos responsabilizamos por perdas, atrasos ou não entrega.causado por:

  • um endereço incorreto ou incompleto,

  • um endereço que não pode receber entregas,

  • um pedido de redireccionamento que fez junto da operadora,

  • recusa de entrega,

  • A não recolha da encomenda num ponto de recolha ou agência dos correios dentro do prazo de retenção da transportadora.

7.2 Alterações de morada após a encomenda

  • As alterações de endereço só são possíveis para endereços. antes do envio e não pode ser garantida uma vez iniciado o processo de entrega.

  • Uma vez entregue uma encomenda à transportadora, poderá não ser possível intercetá-la, redirecioná-la ou alterar o endereço.

7.3 Devolução ao remetente devido a problemas de endereço

Se uma encomenda nos for devolvida/ao nosso operador logístico devido a um erro de morada ou falha na entrega, poderá ser-lhe exigido o pagamento de uma taxa. custos de reenvio antes de o podermos reenviar. Se o reenvio não for possível, poderemos oferecer um reembolso. menos as taxas de envio e quaisquer custos de manuseamento de devolução., sujeito às leis de defesa do consumidor aplicáveis.

8) Encomendas perdidas, encomendas roubadas e problemas de entrega

Trabalhamos com os nossos operadores logísticos externos e transportadoras para ajudar a resolver problemas de entrega. No entanto, o risco e a responsabilidade dependem das circunstâncias e dos resultados do transportador.

8.1 Extraviado durante o transporte (confirmado pela transportadora)

Se a transportadora confirmar que a encomenda foi extraviada durante o transporte, faremos geralmente o seguinte:

  • apresentar uma investigação/reclamação à seguradora, e

  • Quando apropriado, providenciaremos um envio de substituição ou crédito na loja/reembolso, de acordo com as nossas políticas e a legislação australiana de defesa do consumidor aplicável.

8.2 Entregue, mas não recebido (“em falta após a entrega”)

Se o rastreio mostrar EntregueMas não consegue localizar a encomenda:

  1. Verifique as áreas em redor da sua propriedade (varanda, portão lateral, sala de correio, receção).

  2. Pergunte aos familiares/vizinhos/administração do edifício.

  3. Entre em contacto com a transportadora utilizando o seu número de seguimento.

  4. Entre em contacto connosco através de:

    • o seu número de encomenda,

    • endereço de entrega,

    • número de rastreio,

    • Quaisquer detalhes relevantes (ex.: disponibilidade de câmaras de segurança).

Se uma encomenda estiver marcada como Entregue e a transportadora confirmar a entrega no endereço fornecido (incluindo entrega segura/ATL), Não nos responsabilizamos por roubo, perda ou danos após a entrega., salvo nos casos exigidos por lei.

8.3 Atrasos da transportadora

Podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras, especialmente em períodos de pico. Não oferecemos reembolsos exclusivamente por atrasos na entrega que estejam fora do nosso controlo.

9) Pacotes danificados ou artigos incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que possível após a entrega.

9.1 Danificado durante o transporte

Se o seu pedido chegar danificado:

  • Entre em contacto connosco dentro de 7 dias de entrega (ou antes, se possível).

  • Fornecer:

    • número do pedido,

    • Fotos da embalagem exterior, da embalagem interior e do(s) produto(s) danificado(s).

    • Uma breve descrição do problema.

Iremos trabalhar com o operador logístico/transportadora para avaliar a situação e, quando apropriado, providenciar uma substituição ou outra solução.

9.2 Artigo incorreto recebido

Se receber o artigo errado:

  • Entre em contacto connosco dentro de 7 dias de entrega.

  • Envie fotos do artigo recebido e da fatura (se existir).

Providenciaremos o envio do artigo correto e forneceremos instruções de devolução, se necessário.

10) Envios divididos e entregas parciais

Para melhorar a rapidez de entrega, alguns pedidos podem ser enviados em várias embalagens (por exemplo, artigos armazenados em locais diferentes ou artigos em pré-venda). Caso isso ocorra, poderá receber vários números de seguimento.

11) Encomendas em atraso e produtos fora de stock

Caso um artigo esteja esgotado, poderemos:

  • Atrasar o envio até que todos os artigos estejam disponíveis.

  • enviar os artigos separadamente, ou

  • Oferecer um produto alternativo ou reembolso.

Entraremos em contacto caso haja previsão de atraso significativo.

12) Envio internacional (Nova Zelândia e outros países, se aplicável)

Para encomendas da Nova Zelândia e de outros países:

  • Os prazos de entrega são normalmente mais longos devido ao trânsito internacional e ao processamento alfandegário.

  • Poderá ser responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou tarifas de importação cobradas pela alfândega da Nova Zelândia ou pelo transportador.

  • Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega.

13) Circunstâncias especiais

Não nos responsabilizamos por interrupções no envio causadas por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo (mas não se limitando a):

  • desastres naturais, condições meteorológicas severas, inundações, incêndios florestais,

  • interrupções na rede da operadora,

  • feriados públicos,

  • greves ou ações industriais,

  • restrições governamentais ou medidas de saúde pública,

  • atrasos alfandegários ou fronteiriços (internacionais).

14) A nossa responsabilidade e isenções de responsabilidade

  • Usamos um Parceiro de logística terceirizada (3PL) e transportadoras terceirizadasO desempenho das entregas e os eventos de digitalização são controlados pelas transportadoras.

  • Tomamos medidas razoáveis para embalar e expedir os pedidos corretamente, mas Não nos responsabilizamos por:

    • encomendas perdidas, atrasadas ou entregues incorretamente devido a Endereços incorretos/incompletos fornecidos pelo cliente,

    • perda, roubo ou dano após o rastreio mostrar Entregue (incluindo entrega segura/ATL), exceto quando exigido por lei,

    • Os atrasos da transportadora estão fora do nosso controlo,

    • Entrega não efetuada devido à indisponibilidade do destinatário ou à sua ausência no ponto de recolha dentro do prazo estipulado pela transportadora.

Nada nesta política exclui ou limita os seus direitos ao abrigo da lei. Lei do Consumidor Australiana (ou a legislação de defesa do consumidor da Nova Zelândia, quando aplicável).

15) Entre em contacto connosco

Se precisar de ajuda com problemas de envio, seguimento ou entrega, contacte-nos indicando o número do seu pedido:

Tokyosupplements.com.au
E-mail: services@tokyosupplements.com.au

Telefone: 1300-850116

Horário de atendimento ao cliente: Seg. a Sáb., das 9h às 18h (encerra aos domingos e feriados)